Обман от Яндекса

Добрый день! Я уже устал общаться с вашим сотрудником по почте. Надеюсь, что  мое объявление поможет решить ситуацию. Я покупал билет на концерт Metox 20 апреля в воронеже. Концерт перенесли, я захотел вернуть деньги, 21 числа отправил заявку. Обещали вернуть деньги в течении 30 дней, вчера прошел 45. Мне все рассказывают, что от вас это не зависит, а только от организатора  и что все вопросы к нему. Тогда зачем берётесь за это, если не можете все контролировать и не выполняете свои же условия?